11日下午17时20分，办税服务厅仍有较多等待办理业务的纳税人。

　　11日下午18时30分，工作人员加班办理业务。

　　2019年1月是昆明市西山区税务局推进个税改革、社保费及非税收入征管职责划转和金税三期系统“并库”等重点工作的关键时期。面对增值税一般纳税人月报、增值税小规模季报、企业所得税季报、定期定额个体户分月汇总申报等“多报叠加”，以及网上办税系统划款不成功、无法自行抄报税等新问题的出现，今年以来办税服务厅办理业务的纳税人较多，厅面工作压力增加。

　　面对大量前来办理业务的纳税人，西山区税务局办税服务厅严格落实首问责任制、一次性告知制、提醒服务、延时服务等制度，提高服务质量。“网路”受阻，服务厅立即启动应急方案，实行动态管理、简单业务快速办理，将划税款、抄税等业务增设临时应急窗口，不叫号及时办理此类业务，避免纳税人长时间等待，以便捷促服务，以服务疏人流。同时，让税务骨干前置窗口，承接工作量较大、耗时较长的业务，缓解前台工作人员的压力，并调配后台人员维护秩序，预先审核办税资料，及时解决和回复纳税人的问题和诉求，提升办税效率，保证了办税服务厅工作稳中有序进行。

　　“征收期这些天窗口业务忙碌，快到下班时间还有很多人等候，原以为我明天还得跑一趟，没想到工作人员二话不说就帮我把事办了。真是辛苦你们了，为你们点赞！”刚缴完车船税的张会计满意地称赞。“你们是不是马上要下班了？”在窗口排队等候的李女士焦急的询问。“您不用担心，我们一直都有延时服务，保证今天来到大厅的每一位纳税人的问题都得到圆满解决。”听到窗口工作人员的回复，李女士紧皱的眉头顿时舒展开来。据统计，1月11日，西山区税务局办税服务厅取号量达3466笔，至下午17时下班，大厅内仍有一百多名纳税人等待办理业务。办税服务厅及时启动延时服务为纳税人办理业务，到结束当天的业务办理已将近晚上19时。服务厅本月已提供延时服务累计9天，合计时长1000分钟，真正用行动诠释担当，便民服务“不打烊”。

   通讯员 徐萌