2024年春节即将来临，为确保广大游客安全健康出行、绿色文明旅游，省文化和旅游厅、省文明办向广大市民和游客发出以下提示：

　　一、规划出游。游客出游前，要密切关注并提前了解途经地、目的地天气、交通、酒店、景区开放和门票预约等情况，合理规划出游时间和线路。尽量避开出行高峰时段，错峰出行，避开交通拥堵路段、时段，并根据实时状况及时调整行程。驾乘机动车出游时，途中全程系好安全带，杜绝疲劳驾驶和酒后驾驶，做到安全驾驶、文明行车。云南地处高原，室外紫外线照射较强，应佩戴墨镜，注意防晒，带好防晒用品；云南早晚温差较大，请注意着装，预防感冒。

　　二、平安出游。强化安全防范意识，注意保管好个人财物和贵重物品，不做可能危及自身及他人安全的举动。严格遵守当地政府及有关部门发布的公告、禁令和安全规定，参加高空、高速、潜水、攀岩、蹦极、探险等高风险项目时，要结合自身健康状况量力而行，不盲目追求刺激。切勿违规擅入未开发、未对社会公众开放的区域，不去缺乏安全保障的“野景点”和“野生”网红打卡地等区域。游客在进行户外旅游活动时，应注意用火安全，不在草木繁盛、树叶堆积等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、野炊，使用明火。

　　三、规范出游。参团旅游，要选择正规、有资质、信誉良好的旅行社，签订有效规范的旅游合同，合同中明确约定旅游行程安排、服务标准以及双方的权利义务等，主动购买旅游意外保险。按照旅游产品品质和服务质量，合理预估旅游团费，不要一味追求“低价”，避免掉入“不合理低价游”陷阱。提高防范意识，谨慎参加“户外群”“微信群”等群组织召集的出游活动，要看清组织者是否具有旅行社资质，以防上当受骗。

　　四、文明出游。游客出游期间，做好自身健康第一责任人，注意个人卫生，科学合理做好必要的防护。自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和目的地法律法规，尊重当地的风俗民情、宗教信仰，遵守社会公序良俗，爱护生态环境和文物古迹，自觉做到不随地吐痰，不随手乱扔，不践踏绿地花丛，不刻画攀折树木，不随意乱涂乱画，减少一次性物品使用频率，避免使用不可降解塑料制品，大力弘扬勤俭节约传统美德，践行“光盘行动”“公筷公勺”，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

　　五、理性出游。旅游过程中，一旦遭遇突发险情或意外事件，要沉着冷静，积极采取自救和互救措施，迅速撤离危险区域，必要时报警求助。如遇旅游服务质量纠纷，要保持冷静，相互理解，相互谦让，注意收集和保存证据，可及时拨打12345政务服务热线反映情况。不要干扰他人的旅游活动，不采取脱团、拒绝登机（车）等过激行为，致使损失进一步扩大，依法理性维护自身正当权益。云南省实施旅游购物“30天无理由退货”措施，团队游客自购买之日起30天内且符合退货条件（不是定制类商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变等）的，都可以通过以下方式申请退货：一是通过“游云南”App和退货小程序在线提交退货申请，或拨打12345政务服务

　　热线申请退货。二是携带商品到购物商家进行现场退货。需要退货咨询和服务的游客可在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“游客退货中心服务点”寻找专职工作人员提供咨询和操作指引。

　　游客在旅游过程中遇到问题，可拨打12345政务服务热线，文旅部门将及时处置。

　　云南省文化和旅游厅 供稿